Quem somos
Vyvian Teixeira
Background nas áreas de relacionamento com o cliente.
Mais de 15 anos de experiência ocupando cargos executivos Atento e Qualicorp.
Docente no Ensino Superior e Pós.
Produtora de Conteúdo Científico.
Nos últimos 7 anos atua como consultora.
MBA em Gestão Empresarial e Pós-Graduada em Marketing de Serviços (FAAP), graduada em Comunicação.
Astrid Akrabian
Background nas áreas de marketing, comercial, comunicação, pesquisa, branding e conteúdo.
Mais de 20 anos de experiência ocupando cargos executivos nas empresas Fundação Vanzolini, Telefônica/VIVO, TVA, DIRECTV/SKY, Editoras Abril e Globo.
Nos últimos 9 anos, atua como consultora.
Nos últimos 12 anos, atua como consultora.
MBA em Marketing (USP), graduada em Comunicação (FAAP).
Mediadora credenciada pelo TJSP.
Nosso jeito
Fazer melhor com o que já existe, através do conhecimento da estratégia e objetivos da empresa
O que fazemos
Desenvolvemos e implementamos melhorias de performance e processo
Customer Experience
Definição da Jornada do Cliente
Definição de Personas
Revisão de processos com foco na centralidade do cliente
Workshop Experiência do Cliente
Alavancagem Operacional
Vendas
KPI’s de Atendimento e Qualidade
Criação de KPI’s
Planejamento
Marketing
Comunicação
Pesquisa
Análise de CRM
Benchmarking
Interno
Competitivo
Funcional
De cooperação
Clientes
Contato
Astrid Akrabian astrid@oficinadeoportunidades.com
Linkedin/Astrid Akrabian
Vyvian Teixeira vyvian@oficinadeoportunidades.com
Linkedin/Vyvian Teixeira